Ofte stilte spørsmål

Nei! Vårt lager er i Lillestrøm, slik at du får rask levering og ingen tollgebyrer!

Ja, vi tilbyr gratis frakt i Norge for ordre over 499.-

Ja, kontakt oss på e-mail kundeservice@utseende.no eller kontaktskjema her på nettsiden.

Beskriv gjerne din hud-utfordring samt hva du du ser etter så vil vår hudterapaut svare deg så fort vi kan. 

Du kan også lese mer om hudtype og hudutfordringer her. Vi har også sortert produkter som passer til din hudtype og hudtilstand. 

Hvis du har bestilt en større odre som ikke får plass i en standard postkasse, så kan ordren bli omgjort til post i butikk i stedet for levering til postkassen. Du får melding om dette fra Bring.

Gi oss beskjed på kundeservice@utseende.no, så vil vi hjelpe deg videre.

Vi pakker din bestilling manuelt, og dessverre kan feil oppstå. Dette ordner vi selvsagt opp snarest. 

Obs! Varer du har mottatt feil må ikke åpnes og returneres i original stand. Vår kundeservice vil hjelpe deg videre med registrering og retur av varen. Riktig vare vil ettersendes så snart feilsendt vare er returnert.

Noen ganger opplever vi uforutsette problemer som medfører forsinkelser. Forsendelsen (etter utlevering til Bring) skal normalt ta mellom 2-3 dager over hele landet. På enkelte strekninger kan postgangen være opptil 5 virkedager.

Nei, det er ikke mulig dessverre. 

Vi har besluttet å avslutte denne tjenesten fordi vi har mottatt mange pakker som ikke ble hentet.

Posten sender ut påminnelse dersom du glemmer eller ikke har hatt anledning til å hente din bestilte pakke.

Dersom pakken ikke blir hentet ut innen angitt dato vil den gå i retur til oss, og du vil bli belastet et gebyr på kr. 69,- for å dekke kostnadene vi har i forbindelse med den uavhentede pakken. Uavhentede produkter omfattes ikke av angreretten.

Ja, alle pakker blir sendt med sporingsnummer. Linken/sporingsnummeret finner du i SMS eller email fra Posten/Bring (Transportøren).

Pakken er levert fra vår side til kjøper når Posten/Bring (transportøren) bekrefter levert i postkassen/på døren eller ved hentested (Postkontoret gir deg beskjed når pakken kan hentes).

Etter at du har bestilt er det i de fleste tilfeller dessverre ikke lenger mulig å endre din bestilling da vi plukker og sender fortløpende. Har du fått en leveringsbekreftelse kan vi ikke gjøre endringer. Vi kan heller ikke love at vi rekker å gjøre endringer, selv om du kontakter oss.

Nei, dessverre. Ordrene er unike og plukkes på tilfeldige tidspunkt, og er som regel på forskjellig sted i prosessen. Vi får ikke stoppet og endret dette.

Nei, det er ikke mulig å legge til varer på en ordre. Har du bestilt med kort er det ikke mulig å øke det reserverte beløpet.

Ja, produktene er for alle kjønn og alle aldre.

Nei det stemmer ikke! Hud er hud. Som alle andre hudpleieprodukter, se etter produkter for hudtypen din (tørr, følsom, kviserutsatt, fet, etc.), så er du klar når det gjelder koreanske hudpleieprodukter. Alle takler de samme problemene som mennesker fra alle bakgrunner når det gjelder hud - kviser, fet hud, dehydrert hud, rødhet, rynker osv. - Så hudpleieproduktene er formulert for å holde huden sunn og adressere denne universelle huden. 

Solkrem er sunt for huden din hver dag! Vi hører ofte folk si at det er overskyet eller at de er inne/jobb hele dagen, så de hopper over solkremen. 

Dessverre trenger solstrålene gjennom skyer, og hvis du sitter ved et vindu, får du soleksponering. Solskader er reell, og ikke beskytte oss mot solen kan være den mest ødeleggende tingen vi kan gjøre mot huden vår. Gjør det til en vane med å bruke daglig Solkrem før du drar ut døren, vil gjøre en stor forskjell om 10, 20 år senere.

Du kan reklamere dersom produktet har en produksjonsfeil, men ikke dersom det ikke gir ønsket effekt på huden din. Hud reagerer individuelt på ulike produkter, og vi kan derfor ikke garantere resultatet for hver enkelt kunde.

Dersom du vet at du har sensitiv hud eller kan reagere på nye ingredienser, anbefaler vi å teste produktet på et lite område, for eksempel innsiden av håndleddet, og vente i 24 timer før full bruk. Dette kan bidra til å unngå uønskede hudreaksjoner.

Dersom du opplever en allergisk reaksjon, vennligst ta kontakt med oss på kundeservice@utseende.no. For at vi raskt skal kunne håndtere saken, setter vi pris på om du kan legge ved bilder som viser reaksjonen.